會銷陷阱 投訴無門
近期消保委接待的消費者關(guān)于保健品的投訴中，相當數(shù)量都是以“吃飯”、“免費旅游”等會銷方式，利用“羊群效應(yīng)”誘騙老年消費者。
如今年7月，70多歲的費老先生投訴稱，“某蟲草公司”打電話通知他去“吃飯”，在某飯店通過所謂的“專家義診”、“老用戶分享”、“親情回饋”等手段誘導他花費17600元購買了兩個療程共計6盒冬蟲夏草膠囊。
老先生回家后發(fā)現(xiàn)上當，就向消保委投訴，要求退貨。但老先生無法說清“某蟲草公司”具體名稱，手中也無任何形式的銷售憑證，推銷人員手機也始終打不通。
聲音
維權(quán)意識要與時俱進
吳薇
大家家中都有老人，也都或多或少遇到過類似的保健品推銷陷阱，一些商家通過公益講座、免費旅游、贈送小禮物的手段招徠老年人，由假醫(yī)生坐堂，讓老年人產(chǎn)生“渾身都是病”的感覺，再通過夸大產(chǎn)品功效，達到讓老年人掏錢購買的目的。
我認為，會銷這種商業(yè)模式本身并不違法，但是把它用在老年人保健品的推銷里面，是不正常、不合法的。
要解決這一問題，首先要從老年人的身邊入手。家人、居委會、小區(qū)物業(yè)作為老年人身邊的“第一道屏障”，應(yīng)當主動幫助清理推銷廣告，阻止推銷人員，以正老年人視聽。
其次要加強對老年人群體的健康知識的宣傳�？梢砸劳猩鐓^(qū)、依托基層，開展講座，宣傳科學、健康的保健品消費理念，幫助老年人提高辨別能力。此外，還可以探索通過會銷場地租賃報告、監(jiān)控手機短信、聊天記錄中的特定詞匯等方式來獲取會銷的舉辦信息，加強對會銷行為的監(jiān)管。
對于已經(jīng)上當受騙的老年人，要鼓勵主動投訴，哪怕只能提供一點產(chǎn)品或是商家的信息，只要有越來越多的人愿意主動維權(quán)，我相信對我們的監(jiān)管是一定會有幫助的。
破解老年人保健品的營銷陷阱要多管齊下，只有政府、社會、消費者聯(lián)合起來，對癥下藥，才能真正破解難題，凈化市場。
江憲
今天，我們是在依法治國的大背景下討論，以會銷為主的保健品營銷模式其違法性到底在哪里？
如果經(jīng)營者僅僅租了一個會場，辦了一次講座就認定為違法的話，這顯然與現(xiàn)代化法治國家的理念背道而馳。所以老年保健品營銷陷阱的核心不在于組織吃飯、組織旅游、組織開會等表現(xiàn)形式，而在于“會銷”外衣下的“隱瞞”、“虛構(gòu)”和“欺騙”行為。
保健品銷售商通過“隱瞞”、“虛構(gòu)”和“欺騙”等方式，誘使消費者在違背真實意思表示的情況下，購買了產(chǎn)品，按照《合同法》第54條的規(guī)定，這樣的買賣合同是可以申請撤銷的。但撤銷權(quán)的行使期限是一年，一年過后救濟手段恐怕只有 《合同法》52條“以合法形式掩蓋非法目的”的相關(guān)規(guī)定了。雖然大家從感性認識角度出發(fā)，都知道這些保健品銷售者就是通過欺詐行為，以達到非法獲取財產(chǎn)的目的，從表面看，消費者與那些保健品銷售者是合同關(guān)系。
但《合同法》的制定以及司法裁判對合同行為認定后，首要原則是保護交易安全。我作為一名專業(yè)律師，也無法保證代理類似個案，要求法院認定合同無效一定能獲得支持。但如果大量的個案都指向從事保健品會銷的經(jīng)營者是“以合法形式掩飾非法目的”的話，司法上就應(yīng)該從個案的實際出發(fā)，認定這些行為是利用老年人認知能力上的局限，以合法的合同形式實施欺詐，目的就是騙取老年人的錢財。
在我看來，破解老年保健品營銷陷阱的法律依據(jù)并不匱乏，而是需要在現(xiàn)有的司法體制內(nèi)被充分“激活”，需要立法、行政和司法各方攜起手來，共同找到一個綜合的破題方法。
劉波
市消保委和上海社科院合作在全市范圍內(nèi)召開了20場老年保健品座談會，調(diào)研初步結(jié)果顯示。
第一，大部分老年人對保健品這個概念是模糊的，保健品到底是指什么大家都不大清楚。
第二，孤獨感是導致老年人購買保健品的一大原因。參加座談會的十個老年人中，只有1~2人與子女生活在一起，子女很少與老年人溝通，孤獨感催生保健品消費。
第三，老年人批判意識較弱，易輕信市場上的宣傳廣告。比如，有的不法經(jīng)營者打出居家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老旗號，老年人又通過電視聽說過居家養(yǎng)老，老年人很快就陷入營銷陷阱。
第四，老年人同情心豐富，很多時候老年人明知道上當受騙，心生憐憫后也愿意花幾千塊購買保健品。
第五，老年人關(guān)注健康，在價值選擇的時候?qū)疱X觀反而是淡漠的。
第六，市場上保健品新概念、新名詞不時涌現(xiàn)，老年人希望與時俱進從而產(chǎn)生恐慌感，而恐慌感又刺激其消費。
第七，社區(qū)活動豐富，興趣愛好廣泛的老年人較少購買保健品。
第八，上當受騙的老年人普遍在70歲以上，70歲以下的老年人忙著照顧孫輩沒有時間參與保健品經(jīng)營者組織的活動。
