限量發(fā)貨法
通過對貨物的限量供應(yīng),迫使客戶妥協(xié),進(jìn)行回款。從事過藥品銷售的同仁對醫(yī)藥公司的回款都深有同感,就是門難進(jìn),款難結(jié)。筆者在藥品行業(yè)工作期間同樣也遇到過這樣的情況,在給一家醫(yī)藥公司供貨期間,雖然該醫(yī)藥公司的貨物需求量較大但結(jié)款卻很困難,要么老總不在,要么資金緊張,總之理由很多,就是不回款。為了解決這一問題,同時(shí)保證關(guān)系不緊張,我們在該公司后期要貨時(shí)對部分暢銷產(chǎn)品要多少都答應(yīng),但在實(shí)際出貨時(shí)采取限量供貨的方法,要10件只給5件,同時(shí)對零售點(diǎn)采取獎(jiǎng)勵(lì)辦法,鼓勵(lì)其多銷該產(chǎn)品。這樣,一方面終端總是要貨而另一方面庫房貨總是供不上,一來二去,老總知道了就問原因,筆者告訴老總,該公司欠了多少款,我們公司已發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警告,所以供貨量就減少了,同時(shí)也扣發(fā)了我的工資。最終,回款問題得到了解決。
情感感化法
借助與客戶良好的客情關(guān)系或私交,用情感打動(dòng)客戶,使其幫助你給公司回款。比如,在與客戶交談時(shí),告訴客戶你遇到什么問題、如果回款不能完成,公司會(huì)怎樣怎樣處罰,總之很為難。利用客戶的同情心和朋友關(guān)系來達(dá)到順利回款的目的。
雙簧表演法
和同事配合,一個(gè)唱白臉一個(gè)唱紅臉,以達(dá)到目的。在實(shí)際工作中,我與同事對一個(gè)客戶的回款問題就采用了這種方法。當(dāng)時(shí),該客戶各方面的任務(wù)指標(biāo)完成得都相當(dāng)不錯(cuò),是一個(gè)很不錯(cuò)的客戶。但是,在淡季為完成整體任務(wù)仍需要壓貨,在沒有辦法的情況下,我的同事唱起白臉,首先對客戶發(fā)難,指出客戶如不能回款就重新增加或調(diào)整客戶,而作為紅臉的我則站在客戶的立場上與同事爭得面紅耳赤,就差沒打起來了,客戶見到這種情況,一方面勸和我們,另一方面就問還需要多少回款,表示會(huì)積極配合我們的工作。
死纏硬磨法
對某些總想方設(shè)法不回款的客戶,業(yè)務(wù)員一定要有不達(dá)目的不罷體的精神。筆者碰到過的這樣一位業(yè)務(wù)員經(jīng)常用過此方法:他在每次要求客戶回款的時(shí)候,就采取盯人的辦法——你到哪跟你到哪,什么事都放下,就是看客戶每天收多少錢,讓你說沒錢都無法說,直到打款。
聲東擊西法
想要客戶回款卻什么都不說,去做其他的工作,比如和其他的客戶頻繁接觸,形成另選客戶的假象,并通過第三方渠道散播該客戶回款不利、不利于企業(yè)發(fā)展的消息,以達(dá)到讓客戶回款的目的。
挑毛揀刺法
對客戶工作的不足之處進(jìn)行放大,指出其工作的種種不足,并暗示就是這種不足造成任務(wù)無法完成,如果不能回款會(huì)有什么樣的處罰等。作為客戶,在工作中不可能盡善盡美,他們也知道自己的問題,既然被抓住“小辮”,也就只能答應(yīng)回款。
欲擒故縱法
對客戶提出的問題和要求表示解決起來很困難,幾乎不可能,待對方會(huì)抓住此問題和要求大做文章并提出只要解決就會(huì)回款時(shí),馬上確認(rèn),使對方無回旋的余地,實(shí)現(xiàn)回款!
明算細(xì)帳法
對客戶認(rèn)為利潤小或淡季不愿進(jìn)貨的客戶,業(yè)務(wù)人員可以通過與其他產(chǎn)品的對比找出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,用算帳的方式說服客戶,比如資金利用率、資金占用量、每年給客戶帶來的利益(包括渠道上的、名聲上的、利潤上的),總之,將自己的長處與別人的短處進(jìn)行比較,說服客戶回款。
預(yù)定進(jìn)貨法
即利用客戶的信譽(yù),在貨物未到之前與客戶一起合作,將產(chǎn)品預(yù)售給終端,實(shí)現(xiàn)貨物的分流。
協(xié)銷回款法
在找客戶回款前,先幫助客戶下市場“象征性”地幫他收幾筆下線客戶的欠款;對于客戶的經(jīng)營困難,利用自己的知識(shí)幫助其分析市場,制定和策劃促銷方案等,以自己的誠心和服務(wù)打動(dòng)客戶,往往也可以收到很好的效果!