經(jīng)營企業(yè)研究的始終就是兩種人,一種是員工,一種就是顧客,那我們現(xiàn)在研究一下我們這個行業(yè)的這兩種人起了哪些變化,
你就知道為什么會銷越來越難做了。會銷初期用的是“人才”
會銷興起于上世紀(jì)末,當(dāng)時從齡人員基本是50后、60后和75前的人,這個年齡段的人能吃苦耐勞又講哥們義氣,可以說人才隨便挑。如果趕上老板經(jīng)濟(jì)緊張,你半年不給員工發(fā)工資,他們很少有人會背叛你,而且還不好意思跟你要。那時無論是工資還是提成都很低,這些既有能力,又有操守,心智堅定的人,是從市場一線摸爬滾打出來的、真材實(shí)料的“人才”。所以,此階段從事這個行業(yè)的有能力人士現(xiàn)在基本都屬于這個行業(yè)的精英了。
會銷初期顧客買的是沖動
當(dāng)時顧客沒有見過這種形式的銷售,你給他打個電話,他會非常激動,感覺還有人在關(guān)心他;你給他送個請?zhí)麜浅s@訝,認(rèn)為怎么還有人會這么在乎他,所以,到會場購買產(chǎn)品是順理成章的事情。當(dāng)時購買率也很高。
會銷中期用的是“人物”
此階段應(yīng)該是2000年—2005年間,這個階段用的人員大部分都是75后和80初的人,這類人員已經(jīng)有一大部分不像他們的前輩那么吃苦耐勞,但是自視甚高,總想投機(jī)取巧賺得大錢。另外,他們看他的老板能操作一個市場他認(rèn)為他也一樣能,覺得自己是個“人物”。所以,這階段出現(xiàn)了很多會銷企業(yè),都是當(dāng)初打工后來幾個人合伙出去另起爐灶的,現(xiàn)在剩下的部分會銷企業(yè)就是當(dāng)時有能力出來創(chuàng)業(yè)的。此階段會銷企業(yè)對人才的渴望應(yīng)該是可遇而不可求了,所以,此階段我們只能說用的是“人物”。
會銷中期顧客購買的是理性
此階段的顧客已經(jīng)見識了多年這種銷售模式。所以,他買產(chǎn)品你給服務(wù),他認(rèn)為是天經(jīng)地義的。再不會因?yàn)槟闵祥T拜訪他幾次或送點(diǎn)小禮品而感動。他會對比哪家服務(wù)好、哪家產(chǎn)品對他有效果,哪家送的東西好而選擇購買。所以,此階段,顧客的服務(wù)成本開始增加,經(jīng)銷商的利潤率開始下降,有部分企業(yè)紛紛關(guān)門大吉。
會銷現(xiàn)在用的是“大爺”
此階段用的基本都是85后和90初的,這個年齡段的人在家一般最少要4個人疼他一個,在家已經(jīng)當(dāng)“大爺”慣了,讓他們出去和別人說小話或者看別人臉色,他們很難做到,但這階段想招一些有經(jīng)驗(yàn)的老員工已經(jīng)相當(dāng)困難。因?yàn),原從事這個行業(yè)的老員工要么就做的很好,輕易不會跳槽,要么干脆就離開了這個行業(yè),此階段招人已經(jīng)不能用可遇而不可求來形容了,應(yīng)該是大海里撈針了。所以,只見招聘費(fèi)用增加沒見員工增加。
會銷現(xiàn)在顧客買的是“功效、贈品、氣氛、跟隨”
經(jīng)過10多年的教育和媒體的報道,消費(fèi)者已經(jīng)接受了這種銷售模式。但消費(fèi)者越來越精明,不會因?yàn)槟阋粌蓚顧客證言他就會相信你產(chǎn)品的功效,也不會因?yàn)槟阋稽c(diǎn)點(diǎn)贈品而動心,他會看很長時間顧客的反饋,然后再看你贈品的價值,看有多少人購買,最后他才會跟隨購買。所以,顧客增加難,即使增加一個新顧客要服務(wù)很長時間才會轉(zhuǎn)換成為我們的顧客,服務(wù)成本必然增加,有些新顧客一參會就購買的,那畢竟是少數(shù),導(dǎo)致了會銷企業(yè)資金周轉(zhuǎn)量加大,小企業(yè)危機(jī)重重,生存困難。