【難點(diǎn)一:人難請】
現(xiàn)在邀約顧客開會(huì),難度比前幾年大得多,在會(huì)銷行業(yè)中,幾年時(shí)間的負(fù)面影響導(dǎo)致的可信度已經(jīng)大不如前,每次電話邀約或者面談都容易被拒絕!
無奈之下,只得帶上幾百份宣傳資料,到臨近公園、街邊派發(fā)。但是也已經(jīng)很多人都擺手不要,要么心不在焉地接過來,隨手就扔了……來人難,難來人,成了通病。
解決方法:
在根治此問題的特效藥出現(xiàn)之前,邀約工作除了要求業(yè)務(wù)員執(zhí)行到門以外,在策略、方法上還需變通。如以“社區(qū)海報(bào)+面對(duì)面發(fā)單”形式邀約顧客,海報(bào)要切實(shí)覆蓋小區(qū),面對(duì)面發(fā)單則讓客戶一對(duì)一接受信息,兩者結(jié)合,還是能提升一些人氣的!
另外,同樣是發(fā)單主,以印刷精美的邀請函代替普通宣傳單,成本雖高了些,但對(duì)提高來人率還是有幫助的。
【難點(diǎn)二:有效客戶太少】
業(yè)務(wù)代表常被要求每場活動(dòng)至少帶5個(gè)客戶到場,少一個(gè)人扣5元獎(jiǎng)金。因此,業(yè)務(wù)代表往往只顧湊人數(shù),顧不上來人是否有可能購買——濫竽充數(shù)總比被罰款好。
當(dāng)前,會(huì)議來人率是首先要問題,但未必是主要問題,更大的問題是來了很多人,有效客戶卻寥寥無幾。
解決方法:
1.業(yè)務(wù)代表在家訪及篩選過程中,對(duì)有效客戶的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么?是家庭收入水平,還是治病保健的迫切性?他們現(xiàn)在是否服用同類產(chǎn)品?
2.有效客戶是培養(yǎng)出來的,不是篩選出來的。如果只是簡單地篩選,客戶早被其他企業(yè)過濾了N遍了,還輪到你來篩?一次不能促成購買,兩次可不可以?兩次不行,三次怎么樣?
【難點(diǎn)三:數(shù)據(jù)庫營銷效果差】
曾幾何時(shí),擁有客戶資源成為會(huì)銷企業(yè)的制勝法定,但隨著客戶資源的買賣、互換以及人員流動(dòng),原本珍貴的客戶資源像黃頁一樣擺在了每家公司的案臺(tái)上。
顧客也飽受其害,每天都可能會(huì)接到3次以上的電話邀約,不勝其煩。前幾年的會(huì)銷參會(huì)人員蜂擁而至,而現(xiàn)在能來50人就不錯(cuò)了,有時(shí)甚至只有寥寥數(shù)人。
解決方法:
掌握客戶資源的意義已不大,如何充分有效利用客戶資源更為重要。
數(shù)據(jù)庫整理。首先二次篩選客戶資料,通過電話、信函等方式對(duì)資料進(jìn)行有效確認(rèn),剔除無效資料;其次將確認(rèn)后的資料輸入電腦。
【難點(diǎn)四:會(huì)議雷同,模式需創(chuàng)新】
客戶對(duì)會(huì)議那套把戲都熟悉得很了,一些“會(huì)精級(jí)”的客戶甚至點(diǎn)評(píng)這里做得不對(duì),那里做得不好。千篇一律、缺乏創(chuàng)新的會(huì)銷內(nèi)容失去吸引力,氣氛難調(diào)動(dòng),沒有銷售促進(jìn)作用,會(huì)議營銷模式的創(chuàng)新刻不容緩。
解決方法:
流程創(chuàng)新。讓客戶參加一場不同以往的會(huì)議,進(jìn)化論是其印象、注意力、興趣甚至購買意向都會(huì)大幅提升。流程創(chuàng)新可在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上,通過增減或流程重排形成差異化。
有些企業(yè)則將病例發(fā)言提到會(huì)議開始,七八個(gè)老客戶圍坐一桌,讓新客戶聆聽座談;然后專家講解產(chǎn)品工作機(jī)理、有效用途等;最后形成現(xiàn)場銷售;
不一定拘泥于開會(huì),例如高端品鑒、旅游、技能比武、感恩頒獎(jiǎng)等創(chuàng)新思維也