近日，張菡醫(yī)生接受《新醫(yī)100人》的媒體專(zhuān)訪，深入探討醫(yī)生技術(shù)成熟和需求洞察方法論。從自己的切身體會(huì)提煉出醫(yī)生成長(zhǎng)發(fā)展在技術(shù)和心理成名的三個(gè)必然階段，同時(shí)也分享了自己洞察消費(fèi)者需求的技巧。醫(yī)生如何在與求美者的溝通中發(fā)現(xiàn)技術(shù)革新的契機(jī)？又該如何打造技術(shù)創(chuàng)新思維并一一落實(shí)？
作為畢業(yè)于大連醫(yī)科大學(xué)，國(guó)內(nèi)首批整形美容專(zhuān)業(yè)科班出身的代表，張菡醫(yī)生先后在北京醫(yī)科大學(xué)整形外科、黃寺美容外科醫(yī)院、原武警總醫(yī)院美容整形中心等國(guó)內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修和工作，并多次赴韓國(guó)交流學(xué)習(xí)�，F(xiàn)任北京麗詩(shī)麗格整形美容診所院長(zhǎng)的她，將關(guān)注點(diǎn)聚焦在眼部整形和眼部年輕化的治療等方面。
在國(guó)內(nèi)多家知名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)修和工作經(jīng)歷，除了“采眾家之所長(zhǎng)”，更多元化的擴(kuò)寬視野外，也讓張菡醫(yī)生對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和聯(lián)合治療有了更深層次的思考和積累。扎實(shí)而全面的臨床治療技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)是基礎(chǔ)，同時(shí)帶著不斷總結(jié)、思考的精神去感受和提煉是工具，而創(chuàng)新很多時(shí)候會(huì)成為水到渠成的結(jié)果。
張菡醫(yī)生近期在某會(huì)議中分享了《肉毒素在重瞼成型術(shù)中的聯(lián)合治療》應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)大量的手術(shù)案例，并結(jié)合十余年的豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)新理念，根據(jù)不同眼部的差異，從解剖層次、術(shù)式原理、安全性保障、美學(xué)理念等多方面，展開(kāi)了關(guān)于將肉毒素與重瞼成型術(shù)聯(lián)合運(yùn)用的治療的案例和心得。
探究這一技術(shù)的創(chuàng)新契機(jī)，來(lái)源于對(duì)于手術(shù)過(guò)程中的觀察。張菡醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，許多要進(jìn)行重瞼成型術(shù)的求美者術(shù)前存在雙側(cè)眉不對(duì)稱(chēng)、上瞼提肌無(wú)力或力量不一致、抬眼時(shí)慣用額肌等問(wèn)題。“如果在術(shù)前應(yīng)用肉毒素注射，可以幫助外科醫(yī)生更準(zhǔn)確地評(píng)估切除皮膚的量，并保持切口在眶緣的范圍以?xún)?nèi)，可以獲得更佳的手術(shù)效果。”
同時(shí)，張菡醫(yī)生發(fā)現(xiàn)：在愈合過(guò)程中，因?yàn)檠鄄拷M織存在動(dòng)態(tài)黏連，應(yīng)用肉毒素注射來(lái)穩(wěn)定肌肉組織，促進(jìn)重瞼形態(tài)定型，并降低切口邊緣張力，降低瘢痕形成風(fēng)險(xiǎn)，也可以糾正輕度不對(duì)稱(chēng)狀態(tài)，從而產(chǎn)生良好的美容效果，達(dá)成更高的滿意度。
在張菡醫(yī)生看來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新來(lái)源于對(duì)求美者需求和反饋的細(xì)致洞察，這也是醫(yī)生進(jìn)行技術(shù)革新的契機(jī)和原動(dòng)力，同時(shí)也離不開(kāi)醫(yī)生投入大量時(shí)間和精力與求美者做最直接和有效的溝通。目前，張菡醫(yī)生經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐，在與求美者的大量溝通中，針對(duì)求美者反饋的不同的困擾和需求，如閉眼有痕、恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)、眼部松弛等，在技術(shù)方面做出多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新：菡式微切重瞼術(shù)、菡式OP 微創(chuàng)重瞼術(shù)、菡式Traingle開(kāi)內(nèi)眥術(shù)、菡式MIX眼袋復(fù)合提升術(shù)等。
技術(shù)創(chuàng)新需要苦練“內(nèi)功”
張菡醫(yī)生認(rèn)為，醫(yī)生的創(chuàng)新的基礎(chǔ)是苦練“內(nèi)功”，這來(lái)源于不斷學(xué)習(xí)和思考，回顧自身的經(jīng)歷，張菡醫(yī)生認(rèn)為，“醫(yī)生的技術(shù)經(jīng)歷了一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程。
其中醫(yī)生內(nèi)心的變化也是很微妙的：醫(yī)生在技術(shù)的精進(jìn)中，始終處在一個(gè)不斷提高的過(guò)程中。第一階段：如果100例手術(shù)都很成功，就會(huì)非常有信心，但此時(shí)并不代表水平高。第二階段：做到1000例手術(shù)以上，會(huì)對(duì)自身不滿意。當(dāng)時(shí)我每天畫(huà)雙眼皮線，一直在修改，別人認(rèn)為已經(jīng)很好了，我卻總感覺(jué)不對(duì)稱(chēng)，其實(shí)這代表著醫(yī)生進(jìn)入了下一個(gè)階段，對(duì)自身的要求更高。第三階段：等完成5000例以上手術(shù)，才會(huì)達(dá)成質(zhì)的飛躍。此時(shí)手術(shù)一氣呵成外，還會(huì)依據(jù)自身豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)求美者自身的特點(diǎn)，判斷恢復(fù)期的走勢(shì)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。就像庖丁解牛一樣，看到的不再是表象，而是更深刻的認(rèn)知。將目光放遠(yuǎn)，不僅看現(xiàn)在，還能預(yù)見(jiàn)到下一個(gè)階段�！�
與患者的溝通的三個(gè)維度
每天，張菡醫(yī)生都會(huì)拿出大量的時(shí)間用于和患者的溝通�！皽贤ǔ耸嵌床煨枨髞�(lái)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的原動(dòng)力外，醫(yī)生和求美者做最直接有效的溝通，也是建立健康醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)：不僅通過(guò)溝通能將審美方向統(tǒng)一化，對(duì)需求做最透徹的理解并達(dá)成一致，提高滿意度；還可以將一些準(zhǔn)備工作前置化，避免和及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。”在她看來(lái)，醫(yī)生應(yīng)該作為主導(dǎo)，做好溝通，向求美者傳遞正確的價(jià)值觀、理念和信息，這也是建立消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。
審美要合理
在審美理念方面，張菡醫(yī)生提出“氣質(zhì)整形”理念，即根據(jù)求美者氣質(zhì)、職業(yè)、性格等做全方位的評(píng)估，制定出最適合求美者的“千人千面”的整形方案�！叭绻忍鞐l件和氣質(zhì)是可愛(ài)型的，但求美者要求醫(yī)生做一個(gè)尖尖的下巴，就是不合理的，因?yàn)榧庀掳褪切愿�，嫵媚、高冷的符�?hào)。再如可愛(ài)氣質(zhì)的人，鼻子絕對(duì)不能太高，因?yàn)檫@些元素之間是完全沖突的�！边@也是很多醫(yī)生困擾的“明明手術(shù)很成功，技術(shù)沒(méi)問(wèn)題，求美者為什么還是不滿意”的根本原因。
維度要落地
例如求美者提出眼部“好看、有神”需求，這是非常泛化和感性的。醫(yī)生要將這種需求落實(shí)到具體呈現(xiàn)的層面，并進(jìn)行先天條件等評(píng)估，思考通過(guò)在維度來(lái)達(dá)成共識(shí)，最終用技術(shù)去達(dá)成。“另外，優(yōu)秀的醫(yī)生一定是可以將術(shù)后風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題講的非常透徹的醫(yī)生，讓求美者有充分的心理準(zhǔn)備和心理建設(shè)，因?yàn)樵絻?yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)歷的案例越多，對(duì)手術(shù)后出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)判也更準(zhǔn)確。”
溝通要細(xì)致
“除了前期的溝通，手術(shù)后的護(hù)理溝通也特別重要。我經(jīng)常講，手術(shù)5成的成功在術(shù)后護(hù)理�！睆堓蔗t(yī)生說(shuō)。
張菡醫(yī)生坦言，之前曾經(jīng)遇到過(guò)睜著眼睛熱敷的患者，導(dǎo)致睫毛是外翻的；也遇到過(guò)術(shù)后自己熱敷低溫燙傷的求美者。“醫(yī)生一定要再細(xì)致一些，甚至再‘啰嗦’一些，細(xì)化到告知到熱敷前要進(jìn)行手部皮膚的測(cè)試，因?yàn)檠鄄渴中g(shù)后是受傷的組織，對(duì)溫度不敏感，要避免一切可能的傷害。另外，經(jīng)驗(yàn)從生活中來(lái)，我建議求美者用不剝殼的雞蛋（散熱慢）滾動(dòng)施壓熱敷，用小包裝的袋裝酸奶（液體流動(dòng)）冷敷等，都是來(lái)源于臨床碰到實(shí)踐總結(jié)，用最切實(shí)可行、操作簡(jiǎn)單的方法去指導(dǎo)求美者的術(shù)后護(hù)理�！�
