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請人難，賣貨難，維護難，是擺在會銷人面前的“三座大山”。根源是信心和信任問題。至于原因，相關論述已經很多。本人僅就現(xiàn)今許多會銷團隊采用的體驗店（點）的管理談些淺見。不妥之處，請同行批評指正。

體驗店的日常工作分為三大塊：請進來，留得住，走出去。目的是利用體驗店這個場所和設施提供系列服務，培養(yǎng)教育顧客，增強顧客感情和信心，宣傳公司形象，鍛煉員工能力。

體驗店應傳達給顧客兩個信息：1 公司是干什么的 2 體驗店能給顧客提供哪些服務，帶來哪些好處？

體驗店如何設計呢？個人認為應關注如下幾點：

一. 門店地址應靠近目標群體經�；顒臃秶�，如居民區(qū)，學校（主要是小學或幼兒園），菜市場附近。 

二. 樣板店要相對大氣，適度裝修。流動宣傳店（點）的條件可相對簡陋些。但一定要考慮到中老年人的身體情況，店周邊環(huán)境要相對開闊平坦清潔

三. 店名要簡潔易記，門頭簡樸大方，切忌太花哨。

在信息爆炸的時代，任何人都恐懼推銷，懶得作出選擇和判斷，大家時刻舉著盾牌穿梭在人海中。但任何人都不會拒絕關懷和幫助。我們怎么辦？坐以待斃嗎？體驗店就是我們的武器，我們要“引蛇出洞”，“溫水煮青蛙”，“順藤摸瓜”，也就是體驗店的三大工作內容具體落實。

請進來

發(fā)單，做科普，轉介紹等途徑都可以收集接觸到顧客。人基本都有好奇和占便宜的特點。發(fā)單，做科普是長期反復的工作，是大浪淘沙，但總會是有收獲的。轉介紹的效果是最好的。但要選擇培養(yǎng)適合的轉介人，并教會他轉介的方法。抓住幾個熱心的有影響力的顧客，在她們的帶動下來店里的人會很快多起來。但有的是來看新奇的，有的是來領禮品的，有的是同行公司的探子，有的是來享受免費服務的。有人來我們就有選擇，就有希望。

留得住

這是體驗店最頭疼的事。開業(yè)前三天是車水馬龍，三天后是門可羅雀。這方面我們應該向專業(yè)做體驗營銷的公司學習。設計一套話術，制作一套流程，把進店的顧客“黏住”。這得讓顧客有所收獲才行。健康是主食，快樂是調料。員工的業(yè)務知識和演講能力是掌控店內活動節(jié)拍的關鍵。由于員工不知道如何與顧客互動交流，顧客乏味地干坐著或拉家常，來兩天就不想來了，特別是有一定素質和條件較好的顧客。人都有審美疲勞，體驗店應時常變些花樣，如不時變換些按摩器械，組織小游戲小活動等。顧客有的玩有的樂，又能收獲健康，他能不經常來嗎？

走出去

體驗店只能是一個健康小屋，是中老年朋友的心靈家園。深入的溝通和顧客全面信息的了解要去家訪。在店里關系很融洽的基礎上，顧客是樂意歡迎我們去她們家玩的。一般家訪以后，對顧客的把握更準確，與顧客的關系更深了。每一個店的輻射范圍有限，要想有充足的客戶儲備，有必要時常去尋找開發(fā)流動宣傳點。流動點的設立應充分利用老顧客的關系。她們幫忙介紹的點，我們容易進入，甚至是免費的。老顧客又是我們免費的活廣告。這樣的點能較快融入當?shù)丨h(huán)境，取得所在地顧客的信任。

體驗店是我們提供服務的場所，也是宣傳樹立公司形象的窗口，員工是這個舞臺的靈魂和主宰。店內服務人員每天要注意哪些事呢？1. 把自己推銷出去，讓顧客認識你喜歡你。很多員工不知道該如何和顧客交流。前面提到的店內宣傳六點內容就是我們要向顧客講解宣傳的東西。能讓顧客覺得我們服務態(tài)度好，服務水平高，對我們當然是敬愛有加了。 2.要學會工作分析總結，做好工作記錄。每天店里來了多少人？多少新顧客，多少老顧客？意向重點顧客有幾個？流失了幾個？做到記錄在案。重點顧客如何確定？流失顧客的原因有沒有跟蹤服務的必要，如何跟蹤？服務人員應清楚。員工千萬不要把自己當成門神或飯館跑堂的。

一句話，體驗店管理不容易。思路清晰是前提，細節(jié)的執(zhí)行和完善最重要。