鄭州某公司董事長柯東生先生2003 年做高電位體驗,現(xiàn)在正好是11 年了,眼下有100
多人的團(tuán)隊,15個市場,以店面體驗為主,會銷為輔。
該團(tuán)隊不愁招人,不愁業(yè)績,最長的店面已經(jīng)干了7年。每天到店體驗的顧客,小店達(dá)到300-400
人,大店可達(dá)500多人。他有什么竅門呢?
【單品單店開7
年的秘訣一】
客觀評價產(chǎn)品效果,拒絕夸大宣傳。
因為產(chǎn)品質(zhì)量過硬,所以經(jīng)常會出現(xiàn)顧客久治不愈陳年老病,甚至很多產(chǎn)品功能之外的疾病,在服用產(chǎn)品后明顯減輕的情況。例如:顧客血糖降到正常值了、原來失眠現(xiàn)在能睡著了??我們要求員工和顧客在傳遞效果的過程中,嚴(yán)禁使用“治好了”來形容,只能使用“好轉(zhuǎn)、改善”,讓顧客感覺到我們公司和別的不一樣,我們更嚴(yán)謹(jǐn)、更客觀。
【單品單店開7
年的秘訣二】
做人厚道,帶來持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)介紹
店要做得久,靠的是持續(xù)不斷的人氣。很多同行的店,前幾個月宣傳、促銷力度都很大,店里熱鬧非凡?墒强恐赓M(fèi)、發(fā)贈品、促銷帶來的是人氣,帶走的是利潤。缺乏足夠的服務(wù)支撐的人氣,在產(chǎn)品恢復(fù)正常價位后,就風(fēng)流云散、銷量驟減,很快就賠到關(guān)門大吉了。
我們公司讓顧客明白:公司很厚道,從來不要求員工強(qiáng)買強(qiáng)賣,如果員工有這種行為,可以打公司的電話投訴,打消顧客顧慮,放心免費(fèi)體驗!拔覀兙褪峭ㄟ^大家先免費(fèi)體驗,然后分享自己的體驗效果,宣傳公司的產(chǎn)品。你如果覺得效果還不錯,條件又允許,你就買回去用;沒有這樣的條件,公司給你提供條件免費(fèi)體驗,你照樣可以天天來體驗,不買也不用覺得不好意思,把身邊的人帶過來做就是了,人多有利于我們宣傳”。所以我們的店里就永遠(yuǎn)不缺人氣,只要能持續(xù)性的有新人來,就能產(chǎn)生持續(xù)性的購買。
【單品單店開7
年的秘訣三】
會銷公司轉(zhuǎn)體驗大多失敗的原因
我們公司現(xiàn)在還有兩三個會銷部門。跟幾位經(jīng)理溝通后,我發(fā)現(xiàn)自從“311”出現(xiàn)之后,做會銷的人更浮躁。過去還有個培養(yǎng)顧客的過程,現(xiàn)在直接要結(jié)果。顧客不來參會,我就猛砸禮品、層層加碼。顧客一旦來到會場,就恨不得找個像神一樣的講師,一講課50-60%
甚至70%
的人都買了。
所以我發(fā)現(xiàn)做會銷的企業(yè)后轉(zhuǎn)體驗,一般都做不好。我觀察了一下,他們的共同點(diǎn),就是從老板到員工都太過于心急!顧客才來店里體驗了5-6
次、7-8
次,員工剛看到對產(chǎn)品產(chǎn)生了一點(diǎn)點(diǎn)興趣,馬上就開始推銷、開始攻單。這樣,那些還沒想好是否購買的顧客,就必須在員工的催促下盡快決定是否購買。
而老板定的考核制度也還是做會銷的路子,員工一段時間不出貨就得降級、被處罰。所以文化不對,定出的制度就不對,員工行為就更不對。結(jié)果買了產(chǎn)品的顧客回家用了。不買產(chǎn)品的顧客,以后也不好意思再來體驗了,跟占便宜似的。買了的不再來,不買的也不來了。這樣幾輪下來,店里哪里還有持續(xù)的人氣?
做會銷的企業(yè)做不好體驗的原因,是太“急”,急著出貨,而體驗營銷的秘訣就是一個“緩”字,給顧客足夠的時間去體會、感受和做決定。
【單品單店開7
年的秘訣四】
體驗做好顧客追捧,再做會銷順理成章
為了避免這種情況,我給會銷部門設(shè)計了一套會員管理制度。讓顧客先走進(jìn)來,不許急于攻單;先讓顧客先認(rèn)識公司、認(rèn)可公司,認(rèn)同企業(yè)文化和目標(biāo)。在產(chǎn)生足夠認(rèn)可以后,再進(jìn)行后續(xù)工作。也就是說,真正的去服務(wù)顧客,針對性的滿足不同的顧客需求,讓顧客找我們買貨。這種做法取得了理想的效果:這幾年很多顧客都說“哎呀你們怎么不賣點(diǎn)兒保健品啊,你們要是有啥保健品我們就買,貴點(diǎn)兒也沒有關(guān)系,感覺你們公司可好”。所以我們順理成章的成立了會銷部門,保健品銷售非常順利。
我們的訣竅就在于:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是有生命力的,別的公司在“收割”,而我們在用過硬的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠信的售后,不斷的為市場播種、澆水、施肥,不斷的培育新顧客。誠信,是治療“不誠信綜合癥”的最好藥劑,它讓我們在這個謊話連天、騙術(shù)橫行的市場上,就像黑夜中的火炬一樣奪目,吸引了越來越多的優(yōu)質(zhì)顧客。(來源:老年產(chǎn)業(yè)) |