1、文 化
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，文化的差異是一道無(wú)形的屏障。在中國(guó)，不同的文化能讓強(qiáng)大的外國(guó)企業(yè)在這片土地折戟沉沙，望而卻步或舉步維艱，不得不虛心的學(xué)習(xí)、了解中國(guó)的本土文化。如寶潔公司，初到中國(guó)也吃了不少地域文化差異的苦頭，最后潛心研究，將在中國(guó)的營(yíng)銷活動(dòng)甚至產(chǎn)品研發(fā)，都充分融合了中國(guó)的文化，戰(zhàn)勝了“水土不服”，取得了巨大的成功。文化可以說(shuō)是一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家的靈魂，了解并充分利用它，你的商業(yè)活動(dòng)便獲得了一個(gè)有利的位置并可產(chǎn)生神奇的力量。
一次，我在北京為幾名美國(guó)朋友做導(dǎo)游，當(dāng)要休息時(shí)，我以為西方人習(xí)慣喝咖啡，于是我在GPS上搜索咖啡店的位置，沒(méi)想到幾位朋友卻提議要去喝“大碗茶”。他們?cè)谡业氖鞘裁�？一杯水嗎？不，他們是想品味老北京的文化，中�?guó)的文化�？杀氖�，外國(guó)企業(yè)在拼命學(xué)習(xí)、吸收我國(guó)文化的時(shí)候，我們的一些企業(yè)卻在努力地西化或“哈韓”、“哈日”。比如給產(chǎn)品取個(gè)日韓或歐美化的名字，外觀也極力模仿。而正在此時(shí)，外國(guó)企業(yè)卻在中國(guó)市場(chǎng)逐步地進(jìn)行著本土化。
很多國(guó)外企業(yè)，也包括一些本土企業(yè)，在中國(guó)所做的體驗(yàn)營(yíng)銷并不很成功，就是因?yàn)閷?duì)中國(guó)的文化不夠了解，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心中文化意識(shí)的把握不夠充分。我們應(yīng)充分發(fā)揮民族的文化差異，因?yàn)�，民族的，才能讓你的企業(yè)更容易走向世界。
2、利 益
在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，因?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，雖然在逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢(qián)的程度，當(dāng)然，指的是大多數(shù)消費(fèi)者，而非所有。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。所以，在中國(guó)搞體驗(yàn)式營(yíng)銷要利字當(dāng)頭，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，這樣才更容易獲得成功。
在很多國(guó)家，賭馬是大家很喜歡的一種博彩形式，其受歡迎程度遠(yuǎn)高過(guò)缺乏參與度的彩票投注。同樣是博彩，為什么大家更喜歡賭馬呢？因?yàn)檫@就是體驗(yàn)的力量。目的相同的活動(dòng)，我們自然更喜歡能夠帶來(lái)愉悅或刺激體驗(yàn)過(guò)程的方式，而能夠與利益掛鉤的體驗(yàn)又會(huì)使參與者狂熱的投入。這也是一些商場(chǎng)常搞一些小互動(dòng)游戲贏取禮品，同時(shí)促進(jìn)銷售，屢試不爽的原因。
3、互 動(dòng)
體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵就是要與目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中并引導(dǎo)其思想，否則，自?shī)首詷?lè)就毫無(wú)意義了。所有營(yíng)銷思想都要以顧客為中心，不僅要想你能創(chuàng)造什么，更要想顧客想要什么，透過(guò)顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的，自己都說(shuō)不清楚的，等待別人來(lái)喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它，喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。
聯(lián)想在推廣“天逸”品牌電腦的時(shí)候就是采用充分互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷方式，讓用戶在互動(dòng)體驗(yàn)的過(guò)程中主動(dòng)做出選擇。“天逸”筆記本在新品體驗(yàn)酒會(huì)上，由國(guó)際知名調(diào)酒師精心調(diào)配出5款分別名為“靈動(dòng)”、“夢(mèng)幻”、“觸感”、“征服”、“速度”的雞尾酒，以5款獨(dú)具匠心且包含寓意的雞尾酒來(lái)對(duì)應(yīng)5款個(gè)性的天逸新品筆記本電腦，借此掀開(kāi)了五款新品的神秘面紗，給參與者新穎、深刻的印象。針對(duì)學(xué)生產(chǎn)品的體驗(yàn)營(yíng)銷推出了小羅納爾多助力暑期促銷“世界杯”的活動(dòng)。伴隨世界杯的熱潮以及聯(lián)想簽約小羅納爾多之勢(shì)，聯(lián)想電腦又推出了“聯(lián)想暑期歡樂(lè)谷”的全國(guó)巡展活動(dòng)。此次活動(dòng)覆蓋了北京、上海、廣州、成都等國(guó)內(nèi)主要城市，以及近百個(gè)中小城市�；顒�(dòng)中，聯(lián)想經(jīng)典筆記本產(chǎn)品通過(guò)展示和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)知識(shí)問(wèn)答，拉近了與用戶的距離。通過(guò)多種形式的互動(dòng)體驗(yàn)，聯(lián)想“天逸”電腦在消費(fèi)者心中留下了深刻的印象。
4、獨(dú) 特
體驗(yàn)要獨(dú)特新穎，與眾不同，這樣才能在信息爆炸的今天吸引消費(fèi)者的目光并留下深刻、美好的體驗(yàn)與回憶。但切不可為了新奇獨(dú)特而忽略了實(shí)際的市場(chǎng)需求，依然要以目標(biāo)消費(fèi)者為中心，換位思考是個(gè)很好的思路。整合現(xiàn)有資源，更要挖掘潛在資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還要善于化弱勢(shì)為獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
上海成立了一家“黑暗餐廳”整個(gè)餐廳除洗手間外全部一片漆黑，在餐廳內(nèi)手機(jī)也必須關(guān)閉，打火機(jī)、熒光表等一切能發(fā)出光亮的物品都會(huì)在進(jìn)入餐廳前被服務(wù)人員收管在存物處，而后由佩帶紅外線夜視儀的服務(wù)人員引導(dǎo)客人進(jìn)入黑暗餐廳就坐。筆者曾親身體驗(yàn)，確實(shí)讓人耳目一新，印象深刻，至少兩年前所去過(guò)的所有飯店中，我今天僅記得這家“黑暗餐廳”。
可以說(shuō)這是是一個(gè)很成功的體驗(yàn)式營(yíng)銷案例，當(dāng)然，接下來(lái)必須有周到的服務(wù)、特色產(chǎn)品等作為對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的硬件支持，因?yàn)�，很難想象一個(gè)僅靠獨(dú)特體驗(yàn)卻沒(méi)有優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)與周到服務(wù)做后續(xù)支持的企業(yè)可以成功。
這是一個(gè)體驗(yàn)的時(shí)代，充分利用、發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷的力量，可以讓我們的產(chǎn)品與品牌像一段美好的回憶一樣，烙印在消費(fèi)者的頭腦中。
