一、標(biāo)準(zhǔn)配置
1、配置：
·理療儀器15臺或者高電位5-10臺
·能量水機(jī)1臺
2、體驗人數(shù)：30人左右/班
3、理療時間：20—30分鐘/次
4、班次：上午3—8班 下午3—8班
5、崗位：
·主管：1人
·協(xié)管：3人——登記排班1人、會銷講師1人、健康綜合服務(wù)1人
·外聯(lián)：若干名
二、體驗流程表
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序號
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流程
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工作內(nèi)容
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方式
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要求
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1
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登記
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1、了解信息
2、告知效果
3、告知紀(jì)律
4、確定理療時間
5、新資源建檔
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溝通、填表、告知、登記檔案、登記排班
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《十不做》《理療須知》
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2
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排班
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1、查班核實
2、確認(rèn)項目
3、溝通、等待
4、完善檔案
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發(fā)座號牌
排班登記
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預(yù)約留位只保留5分鐘，嚴(yán)格做好項目區(qū)分
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3
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入座
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領(lǐng)位、收號牌
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對號入座、確定設(shè)備是否正常
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4
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宣講聽課紀(jì)律
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紀(jì)律要求
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《十不做》《理療須知》
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5
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互動
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問候、做操等
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全員參與、氣氛活躍
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6
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定題
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了解顧客聽課需求，按需求確定講課內(nèi)容
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提問、調(diào)查
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在規(guī)定范圍內(nèi)選擇主題
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7
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講課
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1、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容
2、自主創(chuàng)新內(nèi)容（故事、病例）
3、巧妙地產(chǎn)品與疾病結(jié)合
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講師演講20分鐘
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介紹產(chǎn)品點到為止2分鐘以內(nèi)，不可推銷
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8
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離場告知
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1、理療后建議
2、攜帶物品
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自由離場、到休息區(qū)休息20分鐘：喝水、溝通
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9
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顧客休息
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休息20分鐘、喝水、溝通
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顧客到休息去休息
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可溝通不可推銷
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10
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清場
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1、檢查遺留物品
2、檢查設(shè)備是否正常
3、整理座位、打掃衛(wèi)生
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11
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下一班開始
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同上一班流程及講課內(nèi)容
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12
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晚總結(jié)分析會
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1、個崗位情況通報
2、問題匯總
3、檔案分派
4、顧客分析
5、當(dāng)然工作點評
6、明天工作安排
7、進(jìn)入工作重點
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全員討論
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逐步進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)
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三、理療十不做
1、安裝心臟起搏器的不做
2、癌癥晚期患者不做
3、嚴(yán)重心臟病患者不做
4、大型手術(shù)后三個月內(nèi)者不做
5、身體內(nèi)裝有大型鐵片者不能做
6、高熱患者不能做
7、孕婦及女性生理期間不能做
8、癲癇病患者不能做
9、五歲以下兒童不能做
10、高血壓超過患者高壓超過160者，第一期不能做
四、理療須知
1、如實告知本人身體狀況及病情
2、每天必須保證做一次以保證效果
3、理療期間不可間斷，連續(xù)間斷三日者取消理療資格，需要重新預(yù)約
4、開始前5分鐘進(jìn)場，定時準(zhǔn)時，不得隨意更改時段
5、理療期間不可在接受其他機(jī)構(gòu)提供的同類性產(chǎn)品的理療服務(wù)，否則造成身體異�；虿r產(chǎn)生，責(zé)任自負(fù)，并且取消會員資格。
6、會場內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、吵鬧、隨意走動，聽從工作人員的指揮，配合理療。
7、會員有義務(wù)將站內(nèi)服務(wù)的優(yōu)缺點告知站長，以利于公司改進(jìn)服務(wù)。
8、請將本站服務(wù)的特色轉(zhuǎn)告親朋好友，以便自己健康的同時助人健康，讓更多的人積極參與保健革命。
9、將好轉(zhuǎn)反映及時告知本站工作人員，以利于更好地為你服務(wù)。
五、員工要求
1、提前半小時到站，打掃衛(wèi)生，做好開門前準(zhǔn)備工作，宣傳工具到位。
2、按公司要求整齊著裝，儀表符合要求。
3、儀器設(shè)備、宣傳物品、辦公用品、個人用品定置管理，整齊規(guī)范。
4、分工明確、堅守崗位、嚴(yán)格按照個崗位流程進(jìn)行工作。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，弘揚老帶新、傳幫帶的精神。
6、接待顧客樸實、親切、自然、熱情周到服務(wù)。
7、對待新、老顧客，自己和別人的顧客一視同仁，不要在新顧客面前對老顧客表現(xiàn)過分的熱情。
8、重服務(wù)輕推銷，潤物細(xì)無聲，水到渠成。
9、引導(dǎo)老顧客向新顧客介紹產(chǎn)品及療效，員工以服務(wù)為主（顧客介紹產(chǎn)品時，員工不得達(dá)話。）
10、胸前掛記事本，隨時記錄各種顧客信息，即時交流及通報重要問題。
11、嚴(yán)格管理顧客遵守《十不做》及《顧客理療須知》，保證顧客安全。
12、嚴(yán)格按照顧客權(quán)限提供服務(wù)，不得私自變更及增加服務(wù)項目。
13、嚴(yán)格遵守理療儀器使用的《安全規(guī)程》和《操作規(guī)程》，發(fā)生損壞由責(zé)任人賠償。
14、開好晚分析會，問題不過夜。
15、打掃衛(wèi)生，關(guān)閉儀器，關(guān)閉水電，關(guān)好門窗。
六、登記流程
1、詢問信息：
·了解顧客來源方式（廣告、宣傳單、員工電話通知、老顧客轉(zhuǎn)介、路上聽說等）
·身體疾病狀況（便秘、失眠、高血壓、關(guān)節(jié)病等）
·方便的固定時間段
2、提出理療方案：
·改善時間及效果
·運動及飲食上的配合
3、告知紀(jì)律：
·每天1—2次每次20分鐘，每天固定的時間。
·《十不做》及《顧客理療須知》
4、確定時間同時對新資源（第一次進(jìn)站的）登記填表，按招表格填寫，登記表見附件。
要求：
·詢問信息自然得體，不要問一些敏感的問題，第一次登記檔案僅異能界定顧客為準(zhǔn)。
·按要求認(rèn)真填寫排班表
七、理療接待流程
1、查找核實：詢問顧客排班時間及顧客姓名
2、確認(rèn)項目：詢問顧客理療項目
3、發(fā)號并記錄：按順序發(fā)號牌并記錄（新老顧客一視同仁）
4、等候安排：告知等候時間，并適當(dāng)詢問理療感受，溝通交流
5、完善檔案：在新顧客第二、三次到來時，講不完真的必要信息盡量補(bǔ)充
八、講課流程
·落座收牌：組織顧客對號入座，收回號牌。
·紀(jì)律要求：告知注意事項，并保證每為顧客按要求執(zhí)行完畢。
·宣布開始：問好，自我介紹
·互動：5分鐘手操（活躍氣氛、調(diào)動情緒、要求全員投入）
·講課：適當(dāng)詢問顧客聽課需求或按課程安排進(jìn)行課程講解（20分鐘）
·離場：告知還有兩三分鐘結(jié)束，結(jié)束后到休息去休息分鐘再離開服務(wù)站，離場前囑托。
·清場：檢查顧客遺留物品，檢查儀器，整理座位，準(zhǔn)備迎接下一班次。
九、助銷工具
·注意事項KT展板《十不做》《理療須知》
·產(chǎn)品宣傳KT展板（3——6塊）
·好轉(zhuǎn)反應(yīng)紅榜KT展板
