旅游活動的事前準備:
物料準備:旅游吊牌,藥品準備,活動物品。
顧客準備:旅游營銷主要是開展老帶新的保健品會銷活動,開發(fā)新顧客,培養(yǎng)新顧客達成銷售的過程。新顧客一定是老客戶帶的新顧客,或科普篩選出來的,條件比較好的新顧客。切忌不經篩選就直接邀請參與。
活動準備:旅游營銷活動即是銷售活動,也是對顧客培養(yǎng)的過程。在這過程中很重要一點就是培養(yǎng)顧客與員工之間的感情,通過員工的精神面貌,顧客一點一點的了解會銷公司。所以每次旅游會議,會銷員工都要精心準備。旅游中互動時的歌曲,笑話,謎語,講故事等節(jié)目。為自己準顧客準備的小驚喜,或特別關心事情(比如說糖,瓜果,傘等)。
顧客安排:盡量安排自己的顧客統(tǒng)一行動,跟老顧客交代好怎樣與他帶的新顧客溝通,會銷員工在旅游過程中要時刻跟緊準顧客,提供力所能及的服務,針對顧客的情況在旅游中加以誘導。(比如說你針對走到他前面的老顧客,是吃靈芝寶爾顧客。你看那個李阿姨她原來心腦血管病很厲害,經常胸悶氣短,身體免疫力很差,靈芝寶爾才3個月,現(xiàn)在爬山精神頭比我們都強。對一些理事以上的顧客提前交代說明一下為什么你要一直陪那幾個顧客,希望他能理解,避免無形中又得罪了老顧客。吃飯過程中員工要快速吃完飯,準備會議后的溝通和會議準備工作。飯后會議有一點不好就是顧客容易飯后發(fā)困,所以專家講座時間短,你們要抓住活動的優(yōu)惠政策迅速讓準顧客或老顧客開單。
二日游時,由于旅游時間較長,飯前或晚上可以和顧客一起搞聯(lián)歡,打牌等增進感情的娛樂活動。也可以利用專家和經理給顧客送瓜果的過程形成四對一(保健品會銷專家、會銷經理、會銷員工、老顧客對新顧客)的攻單模式,這個環(huán)節(jié)員工在中間起的是穿針引線的作用。比方說,晚上飯后顧客洗腳看電視的過程,會銷員工可以先送點足浴粉給顧客洗腳泡腳,做按摩,聊天等。經理帶著專家按預先計劃的顧客房間送水果,員工開門,員工說阿姨,我們經理來看您了,然后員工給經理和專家介紹顧客情況。在聊的過程中員工向專家介紹顧客病情讓專家給提供治療方案,根據(jù)治療方案,員工向經理幫顧客多申請贈送,確定訂單。老顧客說自己服用效果幫助攻單,或借錢給新顧客。
旅游回來當天下午或第二天迅速送貨,時間長了顧客很容易變卦。買后一定要有跟進服務,不能收過款就不理顧客了,顧客會感到受欺騙了。
|