一、會務(wù)工作的重要性
首先,會議營銷是集科普講座、顧客娛樂、體驗參與、廣告、病例等多種形式為一體的整合傳播形式,會務(wù)工作細(xì)節(jié)的嚴(yán)密性直接左右消費者的購買行為,會務(wù)組織水平高低直接影響銷售業(yè)績。其次,會務(wù)現(xiàn)場是展示公司和產(chǎn)品的窗口,是消費者認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品的良好機會,是最終體現(xiàn)銷售前期工作成果有如臨門一腳的關(guān)鍵環(huán)節(jié);再次,會務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)與消費者溝通的橋梁,是體現(xiàn)企業(yè)良好服務(wù)的機會,消費者對企業(yè)或產(chǎn)品的疑問、顧慮可通過會務(wù)現(xiàn)場達(dá)成理解和共識。
二、主持人五種角色定位
會議營銷企業(yè)主持人是會務(wù)管理的核心與靈魂,其重要作用不容忽視。從其組織定位與工作職責(zé)來看,主持人在會議營銷企業(yè)中主要承擔(dān)了五種角色:
角色一:主持人。按公司主題策劃與流程設(shè)計完成會議的主持工作,這是作為合格主持人的基本角色定位。
角色二:代言人。是顧客的最大關(guān)注焦點,任何言行舉止代表的不僅是個人形象,更代表企業(yè)形象,是企業(yè)形象代言人。
角色三:策劃者。能參與策劃工作,并能獨立撰寫主題活動策劃方案。
角色四:管理者。了解會務(wù)工作,并適當(dāng)參與會務(wù)工作的計劃、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制等管理工作。
角色五:營銷人。要明確營銷方案,為銷售工作做好鋪墊;應(yīng)是合格的營銷人,必要時直接參與銷售。
三、企業(yè)主持人應(yīng)具備的素質(zhì)
主持人在會議營銷企業(yè)能夠合格勝任上述五種角色,必須大力提升“責(zé)任”、“專業(yè)”、“文化”、“心理”等四項基本素質(zhì),下面進(jìn)行詳細(xì)分析:
1、責(zé)任素質(zhì)。
主持人是營銷工作中的重要崗位,是企業(yè)的形象代言人,影響力巨大;所有言行及工作要對公司負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé);要有強烈的責(zé)任心、良好的敬業(yè)精神。
2、專業(yè)素質(zhì)
主持人是技術(shù)性很強的崗位,因此只有具備良好的專業(yè)素養(yǎng)才能做好會議主持工作。其專業(yè)性體現(xiàn)在以下幾點:1) 要具備良好的音質(zhì)音色、舉止談吐; 2) 要善于溝通引導(dǎo)、長于表達(dá); 3) 要有豐富的針對中老年受眾的專業(yè)語言; 4) 要具備良好的表演、表現(xiàn)能力。
3、文化素質(zhì)
主持人的風(fēng)度魅力源于文化素養(yǎng),廣博的知識是現(xiàn)場發(fā)揮和隨機應(yīng)變的基礎(chǔ);另外,會議營銷主持人的每一場活動都相當(dāng)于現(xiàn)場直播,豐富的知識沉淀是會議順利進(jìn)行的保障;因此就要求主持人平時在工作中強化文化素養(yǎng)積累,既要對公司背景、企業(yè)文化、病理知識、產(chǎn)品知識熟練把握并靈活運用,同時也要積累知識,了解老年心理、老年日常保健常識等。
4、心理素質(zhì)
主持人是會議營銷工作中的公眾人物,經(jīng)常要在正式場合面對眾多員工與顧客,同時也要處理諸多突發(fā)事件,因此必須要具備良好、穩(wěn)定的心理素質(zhì),有較強的自信心,也要有緩解緊張情緒的能力,以及要有較強的抗壓力能力。
四、企業(yè)主持人的基本技能
主持人除了在日常工作中注意培養(yǎng)責(zé)任、專業(yè)、文化、心理等基礎(chǔ)素養(yǎng)外,還要注意訓(xùn)練會議主持的基本技能,包括有聲語言技能、態(tài)勢語言技能、儀容儀表技能等。