一、聯(lián)誼會現(xiàn)場促銷方法:現(xiàn)場促銷時對猶豫的顧客一定要給予詳細的分析疾病、產(chǎn)品、作用、遠景等,健康多自己、子女、家庭和社會的重要性。并且適時借助老顧客幫助促單從心理上展開攻勢:抓住了顧客的心就等于打開了顧客的錢包。對不相信自己疾病危害的顧客交給專家由專家去講清楚他所患疾病的危害,并根據(jù)其所患疾病闡述危害結(jié)果,并舉例說明其他患同樣疾病的顧客使用我們的產(chǎn)品以后的利益點和服用產(chǎn)品帶來健康后美好的愿景。
對于特別難做工作的顧客一定要采用協(xié)同作戰(zhàn),團隊攻單和重復訴求。當你一個人無法說服顧客時,一定要想到你身后還有專家、同事、領導、老顧客等,你可以借助他們的力量。在促單活動中要互相配合不要有職位觀念和部門觀念,“沒有完美的個人只有完美的團隊”。對于一次不能促成的顧客,不要輕易放棄一定要不停的多角度的去繼續(xù)訴求甚至拋開他個人從他家人的角度去說服。
二、旅游營銷讓顧客高興返程:返程上的車載文化和活動內(nèi)容和啟程中一樣,保證顧客高高興興結(jié)束本次旅游就到達了目的,但節(jié)目不能太多。老顧客要重點塑造公司產(chǎn)品功效、服務、員工的愛心和孝心事例。
需要注意的是:返程時一定要做到沉默內(nèi)斂切忌多談銷售。不能因為顧客購買而表現(xiàn)很高興,不能因為沒有銷售好而郁郁寡歡,避免引起顧客的反感而退貨。
三、旅游結(jié)束后的注意事項: 旅游結(jié)束,不是營銷活動的結(jié)束,是新活動的開始。繼續(xù)跟蹤服務,繼續(xù)鞏固此次旅游的成果。對于沒有購買的顧客,7-15天內(nèi),熱度沒有下降完畢前,完成再次攻單。時間太久將失去攻單機會。
旅游返程2-3天后,一定要打電話到顧客家中,問候、提醒使用產(chǎn)品、預約時間去家中拜訪。登門到顧客家時帶上象征性的禮品,如:蔬菜、水果、牛奶等。此時登門目的有兩個一是維持親情關(guān)系和了解產(chǎn)品使用情況,二是收回剩余貨款。在收款時一定注意話術(shù),最好以公司規(guī)定為由頭進行陳述。要多贊美顧客和多做些讓顧客感動的工作使其不好意思拒絕你。
在售后服務中一定要做好親情維系、讓每一個忠誠顧客在感動中進行健康傳遞。在顧客親情維系的過程中一定要做好兩點。一是要增加拜訪頻率,踏破門檻才能親密無間。二是要舍得投資,在親情維系方面投資一元錢銷售就能產(chǎn)出百元款。對于做出突出貢獻的顧客要及時報知總經(jīng)理,總經(jīng)理特別會見或者登門拜訪,或手寫信給特殊顧客,并在適當場合予以表揚或予以物質(zhì)上的獎勵。在維系親情服務的時候一定要注意培養(yǎng)新的忠誠顧客,忠誠顧客的培養(yǎng)要細致和堅持,并且要不斷的去激勵其去傳播健康的理念,讓其有種成就感。在不斷的讓忠誠顧客傳播健康的時候,千萬別忘記對轉(zhuǎn)介紹來的顧客也要做好維系與培養(yǎng)只有這樣的循環(huán)傳遞不停的進行下去,業(yè)績就會得到提升和持續(xù)。
旅游營銷對顧客而言是一種增值服務,目的在于能給顧客提供體驗親情、快樂健康的平臺,我們的顧客只有心情好了才會加大消費,顧客也會越來越依賴我們的平臺,這樣的會銷企業(yè)才會越來越有競爭力!